随着数字化时代的到来，消费者获取信息和购买产品的方式发生了翻天覆地的变化，随着直播平台迅速崛起，用户越来越倾向于通过轻松娱乐的实时互动直播，实现个性化、社交化的消费体验。面对这一趋势，福田汽车主动拥抱变化，秉持以用户为中心的品牌理念，建立多层次、立体化的直播短视频业务体系，重构营销线索跟进流程，开启商用车用户云购车新篇章。

目前，福田汽车已建立起多账号直播短视频矩阵，并跑通了内容流量+销售线索模式，将直播与短视频作为连接消费者与产品的桥梁，并基于“线上直播+线下承接”的策略，在线上充分利用直播与短视频，方便用户随时随地云看车、云体验，同时收集潜在客户的精准线索；在线下，则通过完善的销售网络和服务体系，实现客户购车需求的快速承接与用车全生命周期服务，形成营销闭环，实现用户购车体验的全链路优化升级。

多层级账号矩阵以及多元化直播内容，让用户多维度“云看车”

在信息过剩的当下，吸引观众的兴趣是重中之重，福田汽车纵向构建的多层级、立体化的直播短视频矩阵，以及横向跨部门打造的多元化直播内容产出机制，不仅让福田汽车能更高效地触达、连接用户，还使其能够通过不同定位的账号，向对的人在对的场景传递对的产品信息，充分满足用户对于产品全方位了解的诉求。

立体化直播短视频矩阵打破了时间与空间的限制，让消费者随时随地“云看车”。在福田汽车7月10日的千店同频全球直播嗨购日中，福田汽车营销工厂店联动8大事业部、上千个账号同步直播，打造了一场面向国内以及全球10余个国家用户的直播盛宴。此次直播活动实现地域覆盖海内外市场的同时，在时间上也做到了从7:30到21:30的不间断直播，包含奥铃、欧曼、欧航欧马可、领航、瑞沃、祥菱、图雅诺、皮卡等产品品牌专场以及福田汽车集团专场活动，为用户带来全天候、全品类的便捷购车场景。

精彩不停，福利不断，对于这些线上观看直播的用户，福田汽车进行爆款车型免费抽、精品车模免费抢等直播专属福利大放送，而且为全品牌、全品类设计了直播专属优惠政策，包括现金立减、金融贴息、置换补贴、特价秒杀等多重福利，丰富用户购车选择的同时让消费者享受到实实在在的优惠。

此外，为给用户带来更好的直播看车体验，福田汽车还创新商用车直播形式，打造趣味内容,邀请知名德云社相声演员阎鹤祥等明星、网红大咖以及福田汽车高管做客福田营销工厂店直播间，让直播更有意思，极大增强用户体验，掀起了用户观看直播热潮，实现福田营销工厂店首次开播超31万的在线观看人数与271.5万的点赞量。

打造用户全链路跟进服务方案，实现用户价值体验提升

多层级、立体化直播短视频矩阵只是福田汽车实现商用车用户线上服务转型的第一步，走出传统直播场景，围绕直播场景打通线索跟进与用户经营路径，同样是福田汽车核心竞争力的关键，在这方面，福田汽车有着专业、标准的用户全链路跟进服务方案。

对于直播形式来说，福田汽车不同于传统的销售引导，其是通过与用户专业化的对等交流，来帮助用户发现自身的用车需求，并为用户提供专业化的解决方案。通过主播在直播间利用专业知识做专业分享，福田汽车实现了清晰直观的直播形式，让用户更加详细了解产品配置、性能、价格及服务等信息；同时主播与用户的即时互动，让用户能针对性地得到疑问解答，更有参与感；最后粉丝根据自己需要自愿留下个人联系方式，进行产品进一步的详细了解或者疑问解答。

对于后期有用车需求的用户，福田汽车会有专业的产品顾问跟进，一对一沟通了解每位客户的用车场景，把用户的需求识别清楚，并邀约到店实地试驾体验产品性能，从配置选择、金融政策、售后服务等多个维度出发，为用户提供满足需求的一体化解决方案，为用户提供超越期待的购车体验，同时在用户购车后还会持续进行后续跟进服务，为用户带来贯穿从买车、用车、养车、管车、二手车等全生命周期运营价值的最大化。

顺应时代潮流、拥抱数字未来。福田汽车积极探索未来汽车营销模式，构建起一个线上线下融合、高效互动的新媒体营销生态，以具有创意的内容形式、生动专业的产品解读和真金白银的福利优惠，更好地满足消费者的多元化需求，提供更加便捷、个性化的购车体验。在未来的道路上，福田汽车将继续以用户为中心，不断创新，为消费者带来更加优质的购车体验和服务。