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春节坚守服务用户,福田为您保驾护航

春节,是中国人心中最为重要的传统节日,是家人团聚、欢声笑语的时刻。然而,在福田汽车的大家庭里,有那么一群人,在春节期间,心里依然惦念着用户,他们选择在这个特殊的时刻服务用户,他们以实际行动,诠释着福田汽车以用户为中心的服务理念,展现着企业对于用户需求的深度关怀与承诺。

福田在行动,春节为用户保驾护航

春节期间,福田汽车有2010家实体服务站24小时职守,全天候为用户提供维修、保养服务;客服中心也7*24小时全天提供用户服务,为用户提供咨询、解答和回访服务。是福田的维修人员与客户服务团队的坚守,让福田的服务品质在寒冷的冬日里熠熠生辉。下面,就让我们听听他们的春节故事,感受他们的敬业与担当。

除夕上午,400接到一位欧马可车主的电话,他在路上遇到剐蹭,车辆后视镜损坏,为了安全考虑,故咨询服务站是否有配件。400第一时间向市场部中台落实情况,在当地的区域服务站均无储备情况下,多次协调给到客户配件,让客户顺利踏上了归家的路。

除夕凌晨,一辆运快递的奥铃货车在山东省潍坊地区遭遇防冻液管损坏,于是客户拨打福田全程无忧热线,请求救援。客服中心启动春节保障机制,紧急协调就近服务站解决车辆问题,服务站接到系统派单后3分钟内联系客户了解情况。面临站内无此配件储备、应急维修无法解决实际故障、快递须在早上8点前送达等多种紧急情况,服务站与市场部齐心协力,在凌晨3点30分,服务站人员开车从附近城市将配件带回,一小时内解决车辆故障修复,并保障用户安全上路。

正月初一,一位图雅诺车主致电表示因要开长途,需预约进站保养,400热线在送上新年祝福的同时第一时间联系值守的服务站,确定好值守服务站后,回访客户约定进站时间,服务站也准时给客户做完保养并赠送新年福字,赢得了客户 “寒冷挡不住服务的脚步,寒风吹不散服务的温度”的高度评价。

像以上的示例还有很多,春节期间处理客户抱怨与救援管理的员工,高效、快速解决客户问题,全面推动可视化救援业务,合计解决客户抱怨520余起、完成救援6000余起,持续提升客户满意度,保障福田客户度过一个安康祥乐的春节。

海外交付开门红,“福田速度”贺新春

与此同时,福田汽车在“一带一路”沿线国家的订单交付工作也在紧锣密鼓地进行。赞比亚大客户在短期内快速复购150台最新款重卡将在2月6日发车,福田汽车的售后及技术团队驻守赞比亚,安排了新产品培训及第一批交付订单的服务保障工作。此次交付,客户对交付周期提出了特殊的要求,必须在1个月内完成交付。交货期紧张,还要保障交付质量,海外重商业务部组织成立专项小组,重商业务部、订单管理部、订单物流部、专用车业务部、品牌部、质量部、服务配件、财务管理部、金融业务部等一线后台部门通力协作,争分夺秒推动交付的各个环节,并在14天完成了车辆底盘高质量交付,创下福田交车周期超短的记录。此外,尼日利亚大客户也将有120台重卡于2月8日发车,福田售后及技术团队,在当地做好交付订单的服务保障工作。福田汽车海外大订单的交付,彰显了海外市场对福田汽车的深度认可。本次交付,不仅体现了福田汽车对海外用户的高度重视,更展现了公司在践行“一带一路”倡议中的坚定决心和显著成果!

2024年,福田汽车将迎来新的征程。在这个新的起点上,福田汽车将继续坚持以用户为中心的服务理念,不断提升自身的服务能力和竞争力,为用户带来更加卓越的服务体验。我们相信,在福田汽车人的共同努力下,福田汽车的未来将更加辉煌!

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